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Rücknahmegarantie

Auftrag stornierungen 

Wir verstehen, dass die Bestellung eines Kleides für besondere Anlässe eine wichtige Entscheidung ist und kommen Ihnen so weit es uns möglich ist entgegen. Es ist jedoch wichtig anzumerken, dass alle unserer Kleider nach Eingang Ihrer Bestellung individuell für Sie angefertigt werden, und sobald der Produktionsprozess angefangen hat das geschnittene Material nicht wieder verwendet werden kann. Bitte beachten Sie die folgenden Stornierungsbedingungen. 

Unsere  Stornierungsbedingungen:

- Werden die Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung storniert, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

- Werden die Bestellungen 1-3 Tage nach Zahlungsbestätigung storniert, haben Sie Anspruch auf eine Teilerstattung, die aus Versandkosten und 50% des Kaufpreises besteht.

- Werden die Bestellungen später als 3 Tage nach der Zahlungsbestätigung storniert, bekommen Sie nur die Versandkosten zurück.

- Sobald die von Ihnen bestellten Waren abgeschickt sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Wenn SIe die Bestellung stornieren möchten, bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst um fortzufahren.

* Wenn Sie erhalten eine E-Mail von dressystar.com dem Titel "Zahlung Bestätigung für Auftrag#_______ mit dressystar.com", Ihre Zahlung wurde bestätigt.

Rücksendung für Umtausch oder Rückerstattung 

Uns ist Kundenzufrieden sehr wichtig. Es ist dringend empfohlen, die Lieferung bei Erhalt der Ware auf Vollständigkeit und Unversehrtheit zu prüfen. Sie sollen auch bei Erhalt der Ware überprüfen, ob diese Ihren Bestellangaben entspricht. Bitte probieren Sie den bestellten Artikel schnellst möglich an, ohne den Artikel ändern zu lassen, ohne das Original-Etikett zu entfernen und ohne den Artikel zu waschen.

Bitte achten Sie darauf, dass alle Kleider und Accessoires in dem originalen Zustand zurückgesendet werden müssen: vollständig, nicht getragen, nicht gewaschen, nicht geändert, nicht beschädigt, sauber, frei von Fusseln und Haaren, mit den Original-Etiketten angehängt und versehen. Sie sind verantwortlich für alle Kosten der Rücksendung. 

Defekte, beschädigte, oder falsch gelieferte Artikel 

Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung des Kaufpreises und Versandkosten im Falle defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel. Wurde die Ware während der Lieferung beschädigt, müssen Sie zuerst einen "Schädigungsnachweis" von dem Speditionsdienstleister verlangen. Der Schädigungsnachweis muss in dem rückzusendenden Paket beigelegt werden.

Fragen über Größe oder Anpassung

Jedes unserer Kleider ist per Hand geschneidert worden und deshalb können die handgefertigten Artikel ca. Einen (1) Inch größer(länger) oder enger(kürzer) variieren. Um sicherzustellen, dass Ihr Kleid Sie noch tadellos passt, haben unsere Schneider alle unsere Kleider mit zusätzlichem Gewebe in den Nähten hergestellt, kleine Größenänderungen zu ermöglichen leicht gemacht werden.

Größenabweichungen

Bei einem Kleid, dessen Größe mehr als 1 Inch Unterschied im Vergleich zu den von Ihnen angegebenen Maße aufweist, besteht die Möglichkeit die Änderungen bei einem Änderungsschneider in Ihrer Nähe vornehmen zu lassen. Wir bieten eine Teilerstattung des Kaufpreises, nachdem Sie eine Kopie der Quittung vorweisen können.

Kleid ist die Größe Sie bestellten, aber passen Ihnen nicht 

Falls die Produkte dem Kunden nicht passen, jedoch die Spezifikationen entsprechen, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Da unsere Kleider mit zusätzlichem Gewebe in den Nähten, Sie können an einem lokalen Schneider kleinere Anpassungen vornehmen,  auf eigene Kosten. Bitte beachten Sie:  wenn Ihre Auftragsspezifikationen zu sich groß vom abschließenden Bearbeitenantrag unterscheiden, Größenänderung kann nicht möglich sein.

Farbtonabweichungen 

Bitte achten Sie darauf, dass bei der Darstellung der Farben auf Ihrem Bildschirm Abweichungen vom originalen Farbton möglich sind. Das bedeutet nicht, dass Ihre Ware nicht in der richtige Farbe geliefert wird. Allerdings, wenn Sie sind sicher, dass Sie das Einzelteil in einer falschen Farbe empfangen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um zu sehen, wenn eine Rückkehr oder eine Rückerstattung möglich ist.

 Überfällig Produkte 

Wenn aus irgendeinem Grund, Ihre Bestellung wurde nicht innerhalb der Zeit ausgeliefert, und kommt zu spät, aber nicht mehr als 10 Tage, werden Sie für eine komplette Rückerstattung, oder eine 30% Erstattung bei der Lieferung des überfälligen Produktes. Wenn das Produkt mehr als 10 Tage überfällig, Kunden sind für eine volle Rückerstattung berechtigt. Wenn das Kleid nicht zurückgegeben wird, nur die Versandgebühr von den Kunden bezahlt wird.

Ablauf der Rückgabe 

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware(n), einschließlich eine Erklärung und Bilder für die Rückgabe. Rückkehr wird nicht ohne vorherige Zustimmung vom Kundendienst übernommen werden. 

* Wenn Sie eine E-Mail von dressystar.com dem Titel "Versand-Mitteilung für Auftrag # XXXXXXX mit dressystar.com" Ihre Bestellung wurde versandt.

2.Sobald unser Kundenservice Ihrem Antrag auf Rückgabe/Umtausch zugestimmt hat, schicken Sie bitte schnellst möglich den Artikel mit dem ausgefüllten Retourenschein an uns zurück.

3. Nach eintreffen des Artikels wird die Bearbeitung Ihrer Rückgabe ca. 3 bis 5 Arbeitstage dauern. Sobald Ihre Rückkehr bestätigt und überprüft, bitte erlauben Sie bis zu zwei Abrechnungszyklen, damit sie auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden.

Bitte beachten Sie, dass Artikel die nicht im einwandfreien Zustand sind, zu einer Rückgabe nicht berechtigt sind und auf Ihre Kosten an Sie zurück geschickt werden.